english srpski
Edukacija Poslovna Znanja
Savremena poslovna edukacija

Da li vlada Srbije efikasno vodi zemlju u pogrešnom smeru? AKTER




Prijavite se novi otvoreni treninzi počinju na proleće 2011 godine.

Autor: Miodrag Kostić - Akter magazin - Ponedeljak, 21 mart 2011

Sledeći tekst >>

Izgubljene iluzije

Da li verujete da će se bilo šta promeniti ako nas i dalje vodi ekipa koja ne uviđa da trči u pogrešnom smeru i daje sebi autogolove?

Ima u praksi usluživanja kupaca jedan interesantan trik koji koriste zaposleni korisničkih centara velikih telekomunikacionih kompanija. Kada im dođe emocionalno uzrujan kupac koji viče i nervira se, uvežbani radnici korisničkog servisa odmah promene službenika na šalteru. Za divno čudo, ovaj trik po pravilu zbuni uznemirenog korisnika i njegov bes veoma brzo splasne. Bez obzira koliko je zbog nečega bio razočaran i iznerviran, promena službenika na šalteru učini da kupac prestane da se nervira i žali, pa je onda lakše sa njim dalje manipulisati. Ovaj jednostavan trik manipulacije kupaca u korisničkom centru videli smo ovih dana primenjenog na celokupnom srpskom narodu.

Pošto je zemlju dovela do potpune propasti, a narod do dubokog siromaštva, vlada Srbije je nad očajnim i duboko emocionalno uzrujanim građanima izvela pomenuti trik korisničkih servisa. Velemajstorskim potezom, znajući da je nesposobna da bilo šta konkretno ponudi za rešavanje beznadežne ekonomske situacije, vlada je svoje iritirane kupce-glasače izmanipulisala rotacijama službenika-ministara. O čemu se radi? U odnosu prodavac-kupac postoji pravilo da kupac problem koji ima sa kompanijom koja mu je pružila uslugu doživljava lično. To znači da kao krivca za svoj problem ne vidi kompaniju već prodavca koji ga je uslužio. Isto tako, kao što kupac kompaniju od koje kupuje doživljava kroz ličnost prodavca, tako i mi vladu Srbije ne doživljavamo nikako drugačije nego kroz ličnosti premijera, vice-premijera i ministara koji je sačinjavaju. Tako i demonstranti kad izađu recimo pred ministarstvo prosvete ne viču parole protiv institucije ministarstva prosvete već protiv ministra lično. On je oličenje njihovih nevolja i njega lično vide kao uzročnika svojih patnji i sva njihova ogorčenost usmerene je na njega lično.

Tako sam se i ja ovih dana spremao da pišem članak o katastrofalnim rezultatima Ministarstva Finansija ministarke Diane Dragutinović koje je po efektivnosti poreskog sistema, a po istraživanju Svetskog Ekonomskog Foruma, zauzelo 138 mesto u svetu (gore od većine afričkih zemalja). Ali šta se desilo, odjednom ministarke Diane nema i ja sam svoj tekst morao da odbacim, jer kad dođe novi ministar, prethodne greške i promašaji ministarstva se zaboravljaju i kreće se iznova sa novim glavnim junakom. Jednostavnim trikom narod Srbije je vešto izmanipulisan i sva nekompetentnost i pogreške prethodnih ministara su zaboravljene, jer su sada postali aktuelni neki “novi“.

Ali, hajde da zaboravimo na prošlost. Hajde da budemo pozitivni pa da zaboravimo štetočinsko delovanje prošle vlade i da poverujemo da će ova promena doneti nešto novo. Ali kako? Zamislite fudbalski klub koji je poslednji na tabeli u kome igraju loši igrači koji jedva šutiraju loptu i koji je pred izbacivanjem iz najniže lige. Dolazi uprava kluba i kaže vam da ima spasonosno rešenje. Golmana će prebaciti na mesto centarfora, bekove u napad, centarhalfa da brani na golu, a napadače će izbaciti potpuno i njihove dužnosti preneti na bekove. I sad zamislite tu fudbalsku ekipu, koja umesto da promeni kompletan tim samo promeni mesta igrača. Da li ovakva osakaćena ekipa može biti bolja od prethodne, ili će biti još gora i neefektivnija?

Nažalost, najveći problem prethodne ekipe nije bio to što oni bivši ministri nisu hteli da rade? Kao što reče premijer u Skupštini Srbije: “Obećavam da će ministri više da rade i da će biti efikasniji“. Šta to znači? Da će se više zalagati i duže ostajati na poslu? Da će se znojiti na radnom mestu i čak nositi domaće zadatke kući da završavaju? Da li i vi verujete da je problem dosadašnje vlade bio u tome što se nisu dovoljno zalagali na poslu? Koji bi razlog Cvetković imao da poželi ono što mu cela Srbija i svi građani zdušno poručuju, da je premijer u najgoroj vladi koja je ikada vladala Srbijom? Verujem, da može, ostajao bi na poslu i 24 sata dnevno samo da nešto preokrene i promeni katastrofalnu ekonomsku pa i društvenu situaciju u Srbiji. Ali, problem nije u naporu. Mogli bi da se okupe svi novi i svi stari ministri od Tita na ovamo i da rade po 24 sata dnevno i šta mislite, da li bi se išta na bolje promenilo? A šta mislite zašto? Pa zato što svi oni iz sve snage zapinju i žure, ali u pogrešnom smeru? Ima stara izreka koja kaže: Ne žuri kad ideš u pogrešnom smeru! Nažalost godinama, pa i decenijama, Srbija uporno žuri u pogrešnom smeru. Srbija je zalutala.

A kako to i zašto Srbija uporno pliva uzvodno i žuri i juri u potpuno pogrešnom smeru? Zato što o smeru kretanja Srbije odlučuju ljudi koji nikada u životu nisu ništa korisno i praktično uradili? Pogledajte sastave svih sadašnjih i prošlih vlada u zadnjih pola veka. Da li se ikada desilo da je makar i niži funkcioner bio neko ko ceo svoj radni vek nije proveo iza tapaciranih vrata udobne kancelarije u koju se uselio pravo iz studentske klupe ili sa profesorske katedre? Pa se onda pitamo zašto idu u pogrešnom smeru? Razmislite kako je to kada nikada niste sišli među obične građane ove zemlje, među gladne penzionere, među izrabljene radnike, među očajne domaćice, među nezaposlene mase mladih ljudi, kako onda možete znati gde se nalazite i odakle polazite? A kad ne znate odakle polazite, kako da znate gde treba da idete? A ako ne znate kuda idete, džabe vam je da žurite, samo ćete se dalje i dalje udaljavati od svog cilja. Pa se onda čudimo što već 20 godina samo nazadujemo i nepovratno srljamo u propast.


Lista objavljenih autorskih tekstova predavača Poslovnih Znanja


Kontakt: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26