english srpski
Edukacija Poslovna Znanja
Savremena poslovna edukacija

Kako kreirati (diferencirati) snažan web identitet - Profit Mag. br.12




Prijavite se na otvorene treninge prodaje www.ProdajnaZnanja.com




Autor: Miodrag Kostić

Sledeći tekst >>



Radionica (workshop) - Koji je vaš poslovni identitet na Internetu?

U svetu živi preko šest milijardi ljudi, u Srbiji preko šest miliona i svako ima svoj jedinstveni identitet. Naravno neko ima opšte prepoznatljivi identitet kao Madona, Nelson Mendela ili Nikola Tesla, a neko manje prepoznatljiv, pa je poznat samo u svom bližem komšiluku. Takođe na Web-u već ima milijarde Web prezentacija i sve one imaju neku svoju prepoznatljivost i snagu identiteta, pa tu imate web imena kao što je Google ili Yahoo, ali i male lokalne web sajtove obližnje apoteke ili pekare na uglu. Svi ovi sajtovi takođe imaju svoj lični identitet, odnosno skup osobina koji ih razlikuje od ostalih.

Snažan identitet = uspeh

U svetu poslovanja, pa i u životu, oduvek važi pravilo da što je vaš identitet jači i prepoznatljiviji, to ste i vi uspešniji. Snažniji originalni identitet donosi više uspeha. Kao što svoju ličnost (individualnost) kreiramo tokom života, tako i na Web-u, vi sami kreirate svoj identitet, vašu ličnu kartu na webu. Najuspešniji biznisi na Internetu nisu slučajno i sajtovi sa najjačim identitetom. Čuveni svetski brendovi (brand names) kao Google, Facebook, EBay, Amazon, ali i sajtovi globalnih korporacija kao što je Coca Cola, Microsoft, MacDonalds, su ujedno i najčuveniji, najposećeniji i najcenjeniji web sajtovi.

Kvalitetne karakterne osobine

Kao što su u vašoj ličnoj karti zapisani vaši lični podaci kao što su adresa, mesto i datum rođenja koji vas razlikuju od ostalih, tako i za vašu web prezentaciju postoje neki važni specifični podaci. Da bi mogli da razmišljate o njenom identitetu i učinite ga boljim i jačim, prvo morate da definišete koje su to njene karakterne osobine. A tek onda, kako ćete te konkretne karakterne osobine poboljšati i time je učiniti drugačijom, boljom, poželjnijom od ostalih?

Otvorenost i iskrenost

Recimo da imate svoj kompanijski web sajt i želite da mu kreirate jak identitet. Šta će vam sve biti potrebno? Prvo, potrudićete se da u odnosu na to šta vaša kompanija nudi, na sajtu posetioci mogu naći sve ono što im može zatrebati. Ko ste, gde ste, šta radite, od kad ste u biznisu, šta nudite, zašto je to važno za posetioce, šta je to što vas razlikuje od ostalih i slično. Da imate jasnu komunikacionu strategiju, odnosno da znate šta i kako da kažete? Ta prva i najvažnija karakterna osobina vašeg sajta mora biti otvorenost i iskrenost, da svakom ko dođe na vaš sajt odmah bude jasno da nemate šta da krijete i da ste potpuno iskreni.

Transparentnost i lakoća komunikacije

Koliko ste puta otišli na sajt neke kompanije a da nemaju kontakt adresu, ili da nigde ne vidite ko su vodeći ljudi kompanije, ili da fale ključni podaci o tome čime se bave. Tu onda dolazi do značaja ono pravilo da je bolje nemati sajt nego da je neodgovarajući. Najgore je da sajt razočara svojom neprofesionalnošću i nedostatkom informacija. Takođe, važno je koliko se posetilac na vašem sajtu može lako snaći. Da uvek zna gde je i kako da lako stigne gde je naumio, odnosno kakva je navigacija sajta?

Da kreirate poverenje

Zašto je ključno kreirati poverenje kod posetioca? Postoje trenuci kad izgled vašeg sajta može da odluči o tome da neki poslovni partner pristane da posluje sa vama ili ne. Možda to kod nas još nije slučaj, ali na zapadu je potpuno normalna stvar da kad sa nekim ulazite u poslovni kontakt, prva stvar, dok ste još na telefonu sa njima, je da otvorite njihov sajt i vidite sa kim imate posla. Da ne pominjem situacije gde kompanije idu na berzu (Initial Public Offering) gde ozbiljnost, profesionalnost, transparentnost i pre svega poverljivost mogu da odluče o tome da li ćete se prodati za 100, 200 ili 300 miliona (ne dinara).

Da ste prisutni gde treba

Veoma važna karakterna osobina je da ste povezani (duželjubivi), odnosno preneseno u virtualni svet interneta, da ste prisutni gde treba. To znači da vas ima na svim važnim pretraživačima, na web direktorijama, a posebno na sajtovima vaših strukovnih udruženja. Potencijalni partner ili kupac će često otići na sajt vašeg udruženja da vidi da li ste član, od kada, u kom svojstvu i koje podatke o vama može da nađe. Problem na internetu, a i sa prezentiranjem generalno je da svi znaju da na svom sajtu ili u svojoj štampanoj brošuri možete napisati što god želite. Kako da potencijalni kupac, koji se plaši prevare, potvrdi da ste to što kažete da jeste?

Ispričajte sve o sebi

Dobar način sticanja poverenja kod posetilaca na webu je da vaš sajt živi. Da se vidi da se u vašoj kompaniji stalno nešto dešava. Da se sajt ažurira redovno, a pre svega da ima prikaz događanja koja se redovno unose. Cela poenta je da kroz redovne vesti kupac ili potencijalni partner vidi da nemate šta da krijete. Takođe to znači da postoje kratke biografije ključnih menadžera, pa čak i da imate kompanijski blog, gde se kroz direktnu interakciju može komunicirati sa ključnim ljudima kompanije. Da ste na raspolaganju.

Recite da ste uspešni

Ne kaže se džabe da ništa ne doprinosi uspehu kao uspeh. Pokažite na sajtu uspešne slučajeve zadovoljnih klijenata. To možete učiniti kroz (poslovne) studije slučaja gde bi ste opisali kako ste uspešno pomogli vašim klijentima u situacijama koje su im od značaja. Takođe i kroz preporuke klijenata, ili svedočenja, gde oni sami pričaju o tome koliko ste im pomogli. Obavezno zamolite klijente da vam preporuke pošalju u pisanoj formi. Efekat preporuke je dvostruk, prvo posetioci će videti koliko ste uspešni u tome što radite, a još važnije je to što vas drugi hvale, a ne vi sami sebe (kako se mahom dešava).

Da ste jakog identiteta

Što god radili važno je da ljudi o vama imaju percepciju da ste jedinstveni. Što bolje možete, sebe (i svoj sajt) izdiferencirajte od ostalih. Posetioci i kupci će vas tako lakše i duže pamtiti. Samim tim, to poverenje koje stičete u odnosu na vaše kupce biće snažnije i dugotrajnije. Sajt vam mora biti vrhunski profesionalan i čist. Skoro je sprovođena anketa na Svetskom nivou, o tome šta ljudima predstavlja autoritet. Iznenadićete se da to nije količina znanja, ili iskustva, ili prethodnih referenci, već pre svega čistoća i jasnoća komunikacije, Da to što znate, umete i možete prenesete ljudima tako da oni to što bolje razumeju. Takav treba da vam je i web sajt,

Da ste pozitivni i nasmejani

Svakako da je ova osobina važna ako želite biti prihvaćeni u društvu (pa i poslovnom). Ali kako ovu željenu osobinu preneti na vaš sajt? Pa potrudite se da je vedar, svetao i čistih i otvorenih boja. On mora da deluje pozitivno. Ne zaboravite da je web sajt refleksija vas i vaše kompanije. Njegov izgled i emocija koju proizvede imaće direktnog uticaja na odnos koji ćete sa tim posetiocem-kupcem ostvariti u budućnosti. Niko ne voli namćore i negativce.

Sve je u oku posmatrača

Na kraju ove priče o identitetu web sajta ne zaboravite da je suština uspešnog pozicioniranja i brendinga (u životu, a i na Internetu) u svesti vaših potrošača ili korisnika. To znači da nije bitno kakve ste osobine vašoj web prezentaciji namenili, već kakvu percepciju o njoj i njenom identitetu imaju njeni korisnici. Kao i u životu sa ličnostima koje vas okružuju, neki ljudi će vam se dopasti a neki ne, prvenstveno u odnosu na percepciju koju o njima imate. Za vaš odnos, to kako vi uzajamno doživljavate vaše karakterne osobine je najvažnije. Ako već imate web prezentaciju obavezno postavite kontakt formular gde vam posetioci mogu preneti svoje utiske. Morate saznati šta o vama posetioci stvarno misle i osećaju. Cilj je da vas vremenom vaši posetioci (odnosno budući kupci) zavole i zapamte, da steknu u vas poverenje i da vam budu lojalni.

Bio sam na pregovorima oko mojih treninga prodaje kad mi je potencijalni klijent ispričao sledeću priču. Radi se o velikoj privatnoj kompaniji, jako uspešnoj u svojoj grani privrede kojoj je prvi put u posetu došao važan poslovni partner. Rekli su im sledeće: “Neverovatno koliko vam fabrika i sve ostalo, izgleda savremeno i moderno, a gledajući vaš sajt mislili smo da ste zaostali i da imate zastarele mašine“.

Sledeći tekst >>




Autor Miodrag Kostić, CMC
( Certified Management Consultant www.icmci.org )
Suvlasnik i direktor kompanije za poslovnu edukaciju i konsalting Veza d.o.o.
www.poslovnaznanja.com


Lista svih objavljenih autorskih tekstova trenera Poslovnih Znanja


Program optimizacije poslovanja - Kako sprovesti neophodne promene?


Kako prodavati na web sajtu obuka prodajni veb sajt? from Miodrag Kostic

Kontaktirajte nas na: info@veza.biz, ili pozovite: +381 63 60 80 26


Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed