srpski english
Savremena poslovna edukacija
Šifra kursa: O01
Trajanje: 2 dana
Plan treninga (.PDF 102KB)O treningu (.PDF 112KB)

Trening
’Efektno upravljanje odnosima sa kupcem’


Kvalitetni odnosi sa kupcem su osnovni preduslov profitabilnosti i konkurentnosti na tržištu.
Treneri: Miodrag Kostic i Marko Burazor


Cilj treninga 

  • Da poboljšate razumevanje sopstvene baze korisnika.
  • Da značajno smanjite troškove poslovnog komuniciranja.
  • Da predvidite ponašanja vaših kupaca i pravilno reagujete.
  • Da povećate relevantnost svojih marketinških poruka.
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima.
  • Da ostvarite održivu konkurentnu prednost na tržištu.

Kome je namenjen? 

  • Članovima uprave na svim nivoima u velikim i srednjim preduzećima
  • Vlasnicima i direktorima malih preduzeća - preduzetnicima
  • Svim poslovnim ljudima koji žele poboljšati svoje menadžerske sposobnosti i unaprediti odnose sa kupcima.

Sadržaj treninga 

  • Potrebe za CRM-om
  • Velika trojka (CVM, EVM i CRM)
  • Operativni CRM
  • Analitički CRM
  • Interaktivni CRM
  • CRM u našim uslovima

Način rada 

  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
  • Metodologijom intenzivnog komuniciranja u nastavi: timski rad, vođenje timova, učestvovanje u timu i prezentacija rezultata.
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast upravljanja odnosima sa kupcem.
  • Pružanjem prilike da učesnici realno procene svoje mesto i mogućnosti u odnosu na konkurenciju

Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’



Video sa javnog treninga “Japanski poslovni model za poslovanje u Srbiji” održanog u Privrednoj Komori Beograda 18 marta 2014 godine.

SMS vizit karta

Preuzmite našu SMS vizit kartu, unesite svoj broj mobilnog telefona.

pozovite

 Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com  Pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed
0.01