srpski english
Savremena poslovna edukacija
Šifra kursa: P05
Trajanje: 2 dana
Plan treninga (.PDF 152KB)O treningu (.PDF 152KB)

Trening
’Telefonska prodaja i komunikacija’


Povećajte i poboljšajate telefonsku prodaju i komunikaciju!
Treneri: Miodrag Kostić i Daniel Tavčioski


Cilj treninga

  • Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti telefonske prodaje.
  • Da naučite i praktično primenite savremene metode telefonske komunikacije.
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima i klijentima.

Kome je namenjen? 

  • Organizacijama koje žele poboljšati veštine u info centru i motivisanost zaposlenih.
  • Svima koji žele unaprediti veštine telefonske prodaje i kvalitet komunikacije telefonom.

Sadržaj treninga 

  • Upoznavanje sa fenomenom telefonske prodaje
  • Organizaciona kultura i njen uticaj na komunikaciju sa klijentima
  • Sticanje svesti o potrebnim navikama za rad u organizaciji
  • Sticanje neophodnog stava za komunikaciju sa klijentima i kolegama
  • Razumevanje transakcione prirode međuljudskih odnosa - osnova za usluživanje
  • Profesionalno i prijateljsko vođenje razgovora
  • Komunikacija telefonom ( Pravila komunikacije telefonom; Aktivno slušanje )
  • Poređenje neposredne i telefonske komunikacije
  • Stilovi komuniciranja ( Različiti tipovi klijenata )
  • Prepoznavanje stila sagovornika i usavršavanje sopstvenog stila
  • Priprema i prezentiranje informacija
  • Prilagođavanje informacija stilu komuniciranja sagovornika
  • Simulacija telefonskog upita ( na osnovu konkretne ponude )
  • Uavršavanje umeća prilagođavanja komunikacije
  • Upravljanje vremenom ( Ograničavanje trajanje poziva ciljanim vođenjem razgovora )
  • Identifikacija motiva za dobijanje informacije/kupovinu
  • Sticanje umeća usmeravanja reakcija sagovornika
  • Upravljanje stavovima klijenata( Upravljanje prigovorima i žalbama )
  • Sicanje umeća usmeravanja stavova sagovornika
  • Prodaja počinje kada je klijent kaže DA! ( Strategije postupanja po pozivu )
  • Priprema izveštaja o radu sa klijentima

Način rada 

  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
  • Ivođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast timskog rada, komunikacije i unapređenja direktne prodaje.

Predavači:

Marko Burazor - Direktor agencije ’BCAgency’

Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.

Trajanje treninga je 2 radna dana (14 sati)  

Predznanje: Trening Veštine direktne prodaje


SMS vizit karta

Preuzmite našu SMS vizit kartu, unesite svoj broj mobilnog telefona.

pozovite

 Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com  Pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed
0.01