srpski english
Savremena poslovna edukacija

Trening
’Kreiranje programa lojalnosti’


Kreiranje programa lojalnosti “loyalty” i ovladavanje tehnikama za njihovo efektno izvođenje?
Trener: Miodrag Kostic i Marko Burazor


Zadovoljstvo kupca nije više garancija za uspeh u poslu. Ono što danas razlikuje uspešne od neuspešnih je fenomen lojalnosti.

Cilj treninga 

  • Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti programa kreiranja lojalnosti.
  • Da razumete suštinu relacija između kompanije i kupca - klijenta.
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima - klijentima.

Kome je namenjen? 

  • Menadžerima prodaje kao i svim zaposlenima u neposrednom kontaktu sa kupcima.
  • Svim organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih.
  • Svima koji žele unaprediti prodajne veštine i kvalitet komunikacije sa kupcima.

Sadržaj treninga 

  • Lojalnost nije racionalan fenomen
  • Razumevanje suštine relacija između kompanije i kupca
  • Lojalnost je relacija koja nastaje po predvidljivom scenariju
  • Uticaj brendiranja na doživljaj lojalnosti
  • Identifikovanje tačaka u kojima kupci stiču iskustvo sa našom kompanijom
  • Kreiranje scenarija za privlačenje pažnje
  • Kreiranje scenarija za razvoj odnosa
  • Uloga zaposlenih u krajnjem kontaktu sa kupcem
  • Lojalnost kupaca je najvrednija imovina svaka kompanije

Način rada 

  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast timskog rada, komunikacije i unapređenja lojalnosti kupaca.

Predavač:

Marko Burazor - Direktor agencije ’BCAgency’
Miodrag Kostic - Direktor VEZA doo

Trajanje treninga je 1 radni dan (7 sati)

Predznanje: osnove savremenog poslovanja

 

SMS vizit karta

Preuzmite našu SMS vizit kartu, unesite svoj broj mobilnog telefona.

pozovite

 Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com  Pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed
0.02