srpski english
Savremena poslovna edukacija

Trening
’Veštine usluživanja’ (customer service)


Kako obučiti prodavce u maloprodaji sistematskom pristupu usluživanju kupaca.
Treneri: Miodrag Kostić i Marko Burazor


Da povećate i poboljšate prodaju na malo i unapredite kvalitet odnosa sa kupcima!

Cilj treninga 

  • Da steknete praktična znanja i iskustava u oblasti usluživanja kupaca
  • Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima

Kome je namenjen? 

  • Svim organizacijama koje žele poboljšati prodajna znanja i motivisanost zaposlenih
  • Svima koji žele unaprediti veštine usluživanja i kvalitet komunikacije sa kupcima
  • Svima koji žele da steknu i održe lojalnost kupaca u maloprodaji

Sadržaj treninga 

  • Osnovne paradigme usluživanja
  • Šta kupci žele?
  • Šta kupci očekuju od prodavca? 
  • Pet nivoa očekivanja kupaca.
  • Šta rukovodi usluživanjem.
  • Otkrivanje potreba i želja kupaca
  • Pro-aktivno slušanje
  • Verbalna i ne-verbalna, komunikacija
  • Usaglašavanje sa kupcem, govor tela
  • Pozitivna komunikacija u prodaji
  • Šta smeta u komunikaciji?
  • Kako da kažete NE kad morate
  • Rešavanje konfliktnih situacija
  • Rešavanje problema u prodaji
  • Post prodajna komunikacija

Način rada

  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast komunikacije i usluživanja u maloprodaji i odnosa sa kupcima


Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’



Video sa javnog treninga “Japanski poslovni model za poslovanje u Srbiji” održanog u Privrednoj Komori Beograda 18 marta 2014 godine.

SMS vizit karta

Preuzmite našu SMS vizit kartu, unesite svoj broj mobilnog telefona.

pozovite

 Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com  Pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed
0.01