srpski english
Savremena poslovna edukacija
Šifra kursa: P12
Trajanje: 2 dana
Plan treninga (.PDF 98KB)O treningu (.PDF 152KB)

Trening
’Usluživanje kupaca u info centru’


Da poboljšate telefonsku komunikaciju zaposlenih i unapredite kvalitet odnosa sa kupcima!
Treneri: Miodrag Kostić i Marko Burazor


Cilj treninga

  • Da naučite i primenite sistematsku metodologiju usluživanja kupaca (customer service)
  • Da koristite praktične alate koji će vam omogućiti da bolje komunicirate u info centru
  • Da ostvarite i održite kvalitetne odnose sa vašim kupcima.

Sadržaj treninga

  • Zašto je važno usluživanje?
  • Šta je usluživanje klijenata?
  • Zašto je dobro imati zadovoljnog kupca?
  • Kako ostvariti očekivanje kupaca?
  • Šta je sistematsko usluživanje?
  • Koji su koraci u usluživanju klijenata?
  • Kako otkriti šta klijenti žele?
  • Kako da aktivno slušate kupca?
  • Kakva može biti usluga?
  • Da li je klijent uvek u pravu?
  • Kako da kažete NE kada morate?
  • Kako rešavati probleme klijenata?
  • Kako rešavati konfliktne situacije?
  • Šta je lojalnost kupaca?
  • Kako steći lojalnost klijenata?
  • Kako identifikovati svoje klijente?
  • Kako razlikovati svoje klijente?
  • Kako ostvariti kontinuirani odnos?
  • Kako ostvariti odnos jedan na jedan?
  • Kako pratiti i unapređivati rezultate?

Način rada

  • Primenom savremenih metoda učenja kroz akciju s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studije slučaja) vezanih za oblast telefonske komunikacije i unapređenja usluživanja u info centru.

Predavač - Miodrag Kostić, Direktor VEZA d.o.o.

Predavač – Rede Nikolić, Direktor Kreativne Inovacije d.o.o.

Trajanje treninga je 2 radna dana

SMS vizit karta

Preuzmite našu SMS vizit kartu, unesite svoj broj mobilnog telefona.

pozovite

 Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com  Pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed
0.01