srpski english
Savremena poslovna edukacija

Trening
’Telefonska naplata potraživanja’

Da unapredite telefonsku naplatu potraživanja, odnos sa kupcima i prodajne rezultate!
Treneri: Marko Burazor i Miodrag Kostić



Sadržaj treninga 

· Osnovni pojmovi naplate potraživanja

· Zašto je važna naplata potraživanja?

· Šta utiče na naplatu potraživanja?

· Sistem naplate potraživanja

· Koji su koraci u naplati potraživanja?

· Planiranje otvaranja komunikacije

· Kako dopreti do prave osobe?

· Kako započeti konverzaciju?

· Kako pitati za novac (plaćanje)?

· Kako kontrolisati razgovor?

· Kako postavljati prava pitanja?

· Koji su najčešći izgovori klijenata?

· Kako odgovoriti na izgovore klijenata?

· Dogovaranje uslova plaćanja i zatvaranje poziva

· Kako postupati u drugom i trećem pozivu?

· Zašto klijenti ne plaćaju?

· Otkrivanje šta klijent stvarno kaže pod stresom?

· Upravljanje emocionalnim stanjima u konverzaciji

· Kako biti taktičan i staložen u razgovoru?

· Razvijanje veština aktivnog slušanja

· Specifičnosti telefonske komunikacije

· Prednosti i mane telefonske komunikacije

· Etikecija telefonske komunikacije

· Koje su preporuke za telefonsku komunikaciju?

· Tipovi telefonske komunikacije u naplati potraživanja

· Kontrolisanje situacije u telefonskoj komunikaciji

· Specifičnosti telefonske komunikacije u naplati potraživanja

· Osnovni principi pregovaranja

· Razlika između interesovanja i pozicije

· Šta utiče na donošenje odluka klijenata?

· Pregovaranje bazirano na interesima

· Metode ostvarenja pregovaračkih ciljeva

· Kako pojačati autoritet u pregovaranju?

· Kako ostvariti pravi lični stav u pregovaranju?

· Kakvi mogu biti klijenti i tipovi ličnosti klijenata

· Prilagođavanje ličnostima klijenata

· Reagovanje različitih tipova ličnosti u naplati potraživanja

· Veštine pregovaranja sa različitim tipovima ličnosti

· Najčešći problemi u naplati potraživanja

· Kako rešavati probleme klijenata?

· Konfliktne situacije sa klijentima

· Kakve mogu biti konfliktne situacije

· Konfliktne situacije u naplati potraživanja

· Kako rešavati konfliktne situacije?

· Šest koraka za kontrolu emocionalnog sagovornika

Treneri:
Miodrag Kostić - Direktor ’VEZA’ d.o.o.
Marko Burazor - Direktor ’BCAgency’

SMS vizit karta

Preuzmite našu SMS vizit kartu, unesite svoj broj mobilnog telefona.

pozovite

 Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com  Pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed
0.03