srpski english
Savremena poslovna edukacija
Šifra kursa: P14
Trajanje: 2 dana
O treningu (.PDF 96KB)Plan treninga (.PDF 96KB)

Trening
’Upravljanje ključnim kupcima’


Kako uspešno upravljati odnosima sa ključnim kupcima i klijentima?
Treneri: Miodrag Kostić i Marko Burazor


Potražite odgovor na sledeća pitanja:

  • Zašto upravljanje (menadžment) ključnim kupcima?
  • Zašto vam treba dobro upravljanje ključnim kupcima?
  • Zašto su ključni kupci važni za opstanak vašeg biznisa?
  • Kako možete izgubiti vašeg ključnog kupca?
  • Koji su glavni razlozi nezadovoljstva ključnih kupaca?
  • Šta činite da vaši ključni kupci (važni klijenti) budu lojalni?
  • Kako identifikovati želje, potrebe i prioritete ključnih kupaca?
  • Koje su želje i potrebe vaših ključnih kupaca (očekivanja)?
  • Šta su osobine, a šta su koristi od vaše usluge ključnim kupcima?
  • Kako da definišete, kategorizirate i prioritizujete vaše ključne kupce?
  • Kako da definišete ključne parametre diferencijacije između klijenata?
  • Kako prioritizujete i diferencirate između vaših ključnih kupaca?
  • Kako upravljati ključnim kupcima (key account management)?
  • Kako da razvijete prodajnu strategiju baziranu na snazi i umanjenoj ranjivosti?
  • Kako da identifikujete diferencijatore prema ključnim kupcima?
  • Kako da utičete na kriterijume donošenja odluka vaših ključnih kupaca?
  • Kako da pojačate presudne kriterijume odlučivanja u kojima ste dobri?
  • Kako da izgradite sporedne (za kupca) kriterijume odlučivanja u kojima ste jaki?
  • Kako da umanjite važnost presudnih kriterijuma odlučivanja u kojima ste slabi?
  • Kako održati kvalitetan odnos sa ključnim kupcima?
  • Kako da identifikujete i utičete na ključne donosioce odluka?
  • Kako da održite kvalitetni odnos sa svojim ključnim kupcima?
  • Kako da rešavate skrivene zabrinutosti ključnih donosioca odluka?
  • Šta izaziva zabrinutost i koje su skrivene posledice problema sa klijentima?
  • Kako rešavate pitanja u vezi skrivenih posledica problema sa klijentima?
  • Koja su tri smrtna greha pri upravljanju zabrinutošću klijenata?
  • Kako prodavati ključnim kupcima (selling to key accounts)?
  • Koja je vaša strategija za identifikovanje želja i potreba ključnih kupaca?
  • Kako prodajete indirektno i preko posrednika utičete na donosioce odluka?
  • Kako razvijate njihove probleme i prodajete fokusu njihovog nezadovoljstva?
  • Kako da uspešno pregovarate u prodaji vašim ključnim kupcima?
  • Zašto je pregovaranje skup način za rešavanje klijentove zabrinutosti?
  • Kako se sprovodi efektivno prodajno pregovaranje sa ključnim kupcima?
  • Kako upravljati prodajnim timom u radu sa ključnim kupcima?
  • Kako formirati, voditi i koristiti prodajne timove u radu sa ključnim kupcima?
  • Šta je kolaborativni CRM i kako ga efektivno koristiti?
  • Kako da koristite izveštavanje kao naj efektivniji alat u upravljanju prodajom?
  • Kako definisati i otkriti kvalitativne parametre za izveštavanje?
  • Kako iskoristiti informacije iz izveštaja da bi uspešno upravljali prodajnim timom?
  • Kako da planirate, razumete i pratite proces upravljanja ključnim kupcima?
  • Kako identifikujete kvalifikacione identifikatore ključnih kupaca?
  • Šta možete činite svojim ključnim kupcima da povećate kvalitet odnosa?
  • Kako davati odobrenja za taktičko donošenje odluka u menadžmentu?
  • Kako da kreirate i održite lojalnost vaših ključnih kupaca?
  • Zašto je važno ostvariti obostrani interes i zašto kupci moraju biti privilegovani?
  • Zašto su opasne kompleksne procedure i zašto je važno nagraditi rezultate?
  • Zašto je važno ostvariti duboko poverenje i nedvosmisleno razumevanje partnera?
  • Kako uspešno rešavati probleme upravljanja ključnim kupcima?
  • Kako se primenjuju strateški koncepti upravljanja u prodaji?
  • Zašto kompanije i prodajni timovi imaju problem u sprovođenju strategije?
  • Koji su najčešći praktični problemi u radu sa ključnim kupcima?
  • Kako da kreirate i održite konkurentnu prednost sa ključnim kupcima?
  • Kako pretvoriti meke konkurentne diferencijatore u tvrde?
  • Kako sprovesti analizu ranjivosti u odnosu na konkurenciju?
  • Koje su strategije za suprotstavljanje ranjivosti u odnosu na konkurenciju?

Način rada

  • Primenom savremenih metoda aktivnog učenja s intenzivnim korišćenjem grupnog rada uz direktno učešće svakog pojedinca.
  • Izvođenjem niza vežbi i primera (studija slučaja) vezanih za oblast upravljanja ključnim kupcima.

Trajanje treninga je 2 radna dana

SMS vizit karta

Preuzmite našu SMS vizit kartu, unesite svoj broj mobilnog telefona.

pozovite

 Kontaktirajte: info@poslovnaznanja.com  Pozovite: +381 63 60 80 26


  Pratite nas na društvenim mrežama:

Visit Us On Twitter Visit Us On Facebook Visit Us On Linkedin Visit Us On GooglePlus Visit Us On Pinterest Visit Us On Youtube Visit Us On Flickr Check Our Feed
0.02